Chatwoot: Solusi Open Source untuk Manajemen Layanan Pelanggan dan Integrasi Omnichannel Modern

Chatwoot adalah sebuah platform engagement pelanggan dan dukungan omnichannel yang bersifat open-source dan bisa di-self-host (dijalankan di server sendiri) maupun digunakan sebagai layanan cloud (hosting oleh Chatwoot).chatwoot.com+2GitHub+2

Dengan Chatwoot, sebuah tim dukungan pelanggan dapat mengumpulkan dan mengelola percakapan dari berbagai saluran — seperti live chat di website, email, media sosial (Facebook, Instagram), WhatsApp, Telegram, Line, dan lainnya — semuanya di satu tempat “inbox” tunggal. chatwoot.com+2itsrakesh.com+2
Beberapa fitur utama:

  • Widget live chat di situs web → memungkinkan pengunjung chat langsung. chatwoot.com+1

  • Inbox omnichannel: semua saluran komunikasi dari pengguna bisa dikelola terpusat. GitHub+1

  • Otomatisasi, integrasi, dan fitur tim (misalnya: catatan internal, penugasan agen, label percakapan) untuk efisiensi tim dukungan. itsrakesh.com

  • Karena open-source, cocok untuk perusahaan yang ingin kontrol penuh terhadap data, hosting sendiri, dan integrasi kustom. nitorinfotech.com+1

Apakah berbayar?

Jawabannya: “tergantung cara Anda menggunakan dan fitur yang Anda butuhkan”. Berikut detailnya:

Opsi gratis / self-hosted

  • Jika Anda menjalankan Chatwoot sendiri di server Anda (self-hosted), tersedia versi “Community Edition” yang gratis tanpa biaya lisensi. Anda bertanggung jawab atas hosting, pemeliharaan, backup, keamanan, dan sejenisnya. Research.com+1

  • Untuk layanan cloud yang di-hosting oleh Chatwoot (tidak self-hosted), tersedia juga plan gratis terbatas. Sebagai contoh: “Hacker plan” yang gratis untuk hingga 2 agen, dengan fitur terbatas (hanya live chat website, belum seluruh saluran). chatwoot.com+1

Opsi berbayar

  • Untuk mendapatkan fitur lebih lengkap (lebih banyak saluran komunikasi, automasi yang lebih canggih, dukungan premium, fitur enterprise seperti SLA, SSO, audit log) maka diperlukan plan berbayar. developers.chatwoot.com+1

  • Contoh angka: untuk versi self-hosted dengan fitur enterprise, harga mulai dari US$ 19 per agen per bulan. developers.chatwoot.com+1

  • Untuk paket cloud (hosted oleh Chatwoot) dan level bisnis/enterprise, harga bisa lebih tinggi: misalnya US$ 39 per agen per bulan, atau US$ 99 per agen per bulan untuk paket enterprise. G2

Kesimpulan

Jadi, ya — Chatwoot bisa gratis jika Anda menggunakan versi self-hosted atau plan gratis terbatas. Tapi jika Anda ingin fitur lengkap, kemudahan cloud-hosting, atau dukungan premium, maka akan berbayar.

Kembali Kehalaman Sebelumnya
ARTIKEL LAINNYA: